前不久，摩托罗拉公司对其客户——寻呼台进行了名为“顾客完全满意”培训计划，将国外先进的寻呼台管理经验引进来。6月6日，国内5家经过培训和改进管理方式的大型寻呼台进行了服务比赛，北京海诚寻呼台获得了金奖。海诚台认为他们不仅赢得了顾客的信任，而且获得了经济效益。
“电话一拨就通，信息又准又快”是广大寻呼机用户的服务要求，但寻呼台的服务质量却良莠不齐，这一新兴行业缺乏必要的行业标准。误码、错码、时间长等等现象屡见不鲜，许多对服务不满意的顾客纷纷改频入网。寻呼台服务质量亟待提高。据摩托罗拉公司服务发展部金文胜介绍，“顾客完全满意”计划，简称为TCS，是要建立完善的产品和服务质量保证体系，推广顾客完全满意的经营理念和服务质量为中心的经营战略，提高科学解决问题的工具与技巧。
参与“TCS”计划的海诚寻呼台曾经作过实验，他们平均通话时间为21．7秒，延迟发出信息2．6秒。经查找发现，58％的输入技巧困难是由于话务员不习惯输入词组，而且发现打词组比打单字节省40％的时间。因此改进软件，增加诸如“请打开手机”等寻呼常用短语，将字速由原来的每分钟52个字增加到89个，经过改进管理，海诚台获得了5大好处：一是每年节约中继费用12万元；二是每年节省人员费用8．6万元；三是提高顾客满意度；四是通过减少差错率，提高字速提高了人员素质；五是加强团队解决问题的精神。业内人士认为，提高服务水平是寻呼台竞争的有力手段，并可有效抑制改频入网的发生。据悉，摩托罗拉公司第二批TCS计划不日将展开。
